Показатели эффективности маркетинговой стратегии

Решение маркетинговых задач для компании является одним из важнейших приоритетов. При непродуманном ведении деятельности в этой сфере компания не сможет развиваться. Чтобы действовать, нужно иметь чётко определённые критерии для оценки эффективности маркетинговой стратегии и на их основе развивать компанию. 

Планирование

Подробный и точный план, постановка целей. Критерии достижения создаются на этапе планирования. Бюджет любой компании ограничен и она заинтересована в максимальной эффективности реализации маркетинговых стратегий. 

Направления работы 

Привлечение клиентов происходит по различным каналам. В каждом из них действуют свои критерии эффективности. Это происходит следующим образом: 

• Клиент находит фирму, стараясь найти товар или услугу через поисковые системы. Он пишет, что ему нужно и ищет подходящий вариант в результатах поисковой выдачи. Этот способ называют органическим. 
• Прямой канал — это те клиенты, которые нашли ссылку в рекламных материалах разного рода и ввели её в адресную строку браузера. Это делается по разным причинам: он может стремиться сделать покупку или просто хотеть навести справки о продаваемых товарах. 
• Если компания имеет партнёрскую программу, то часть покупателей придёт по ссылкам тех, кто их распространяет. В маркетинговом бюджете должны быть предусмотрены вознаграждения для участников такой программы в соответствии с объявленными условиями. 
• Часть клиентов может прийти за покупками благодаря информации, полученной в социальных сетях. 
• Компания публикует рекламные объявления в интернете или в оффлайне, оплачивая их. Часть клиентов придёт благодаря им. Существует много видов оплаченной рекламы. 

Показатели эффективности каждого канала могут рассматриваться отдельно, давая более детализированную картину качества маркетинговой деятельности. 

Изучение эффективности вложения средств 

Создание количественных критериев определяется видами маркетинговой деятельности, которыми занимается фирма. В каждом случае могут применяться свои показатели. 

Качество контента 

Предоставление читателям качественного контента – важное направление работы. Чтобы оценить его, необходимо количественно проанализировать, сколько людей после прочтения перешли к более активным действиям. Например, некоторые захотят перейти на сайт и сделать покупки. Другие будут заинтересованы в том, чтобы получить больше знаний о товаре, третьим для принятия окончательного решения нужна связанная с ним консультация. 

Часть клиентов отреагирует сразу после прочтения, другие — в течение небольшого времени, третьи — спустя продолжительный срок. Однако действия представителей этих категорий можно отследить, изучая рекламные метрики. 

Чтобы воспользоваться оценками эффективности стратегии маркетинга такого типа, необходимо чётко определить, какие целевые действия пользователей необходимо отслеживать, и какие критерии использовать для оценки эффективности материала. Например, можно рассматривать в качестве целевого события переход на сайт фирмы сразу после прочтения. В качестве показателя можно взять соотношение количества посетителей страницы и тех, кто сделал целевое действие. 

Поисковые запросы 

Обычно большая часть клиентов попадает из поисковых систем. Они интересуются товарами и услугами, которые производятся компанией. Важно получить информацию о том, по каким именно запросам они пришли. Такую возможность предоставляет большинство поисковых систем. 

Преобразование читателей в клиентов 

Важным методом анализа маркетинговой стратегии является постоянный сбор информации о действиях клиентов на всех этапах их знакомства с компанией. Сначала они первый раз слышат о ней, затем проявляют интерес, ищут информацию о продуктах, приходят на сайт для покупок и осуществляют сделку. 

Для оценки эффективности такой работы рассматривают конверсию лидов. Можно рассмотреть показатели на каждом этапе работы с клиентами и сделать выводы об эффективности деятельности на каждом этапе. В результате изучения данных и подробного анализа своей деятельности можно увидеть сильные и слабые стороны. Определить направления совершенствования. 

Отказы 

Для контроля работы маркетингового отдела нужно знать о ситуациях, когда работа не приносит результат. Показатель отказов учитывает тех, кто пришёл на сайт и, ничего не просматривая, сразу ушёл с него. Отсутствие действие говорит о том, что он не заинтересован в покупке, однако надо учитывать, что его что-то побудило посетить сайт. 

Отдельные люди 

Возможно отслеживать каждого посетителя на сайте. Определяя особенности его поведения, можно оценить качество работы с ним, особенности покупательского поведения. 

Кликабельность 

Поведение посетителей сайта выражается в том, что они кликают, какие страницы посещают, когда уходят и заново посещают его. Это поведение характеризуется показателем CTR. Собирая эту информацию можно увидеть, что делают посетители и определить факторы, которые на них влияют. 

Просмотры 

Когда пользователь приходит, важно понять, насколько он заинтересован в продуктах компании. Об этом, в частности, можно судить по тому, сколько и какие страницы он просматривал. Это позволит судить о привлекательности сайта для клиентов. 

Социальные сети 

Большинство пользователей интернета часто посещают социальные сети. Это создает трафик покупателей, попадающих на сайт оттуда. Такой критерий оценки выбранной стратегии маркетинга, как оценка эффективности переходов из них, поможет оценить качество работы в этой сфере. 

Использование специальных форм 

Могут применяться формы с призывами к действию. Соотношение количества тех, кто их увидел и тех, кто по ним кликнул, поможет понять, насколько это полезно. Это ещё один показатель эффективности маркетинговой стратегии. 

Использование показателей маркетинговой деятельности позволит объективно определить сильные и слабые стороны. На основе полученных данных можно определить направления дальнейшей деятельности.