كيف تستشهد إجابات الذكاء الاصطناعي بمصادرها — ولماذا تريدون أن تكونوا المصدر

يكتب أحدهم في Google عبارة «كيف أختار مكيّفًا للشقة»، فيرى فوق النتائج المعتادة نظرة عامة أنيقة من الذكاء الاصطناعي: ثلاثة أمور للمقارنة، ونصيحتان، وبضعة روابط صغيرة إلى مواقع. يقرأها، وربما ينقر رابطًا واحدًا، ثم يمضي. بالنسبة للباحث هذا اختصار مريح. أما بالنسبة لصاحب العمل، فتلك الروابط الصغيرة تطرح سؤالًا أهم بكثير: موقع من هو المصدر، موقعكم أم موقع منافس؟

وإجابات الذكاء الاصطناعي صارت في كل مكان اليوم: في Google AI Overviews وAI Mode، وفي ChatGPT وPerplexity وGemini وMicrosoft Copilot. تبدو مختلفة في الشكل، لكنها تعمل بالطريقة نفسها. يلخّص الذكاء الاصطناعي صفحات الآخرين ويعرض من أين جاءت المعلومات. وفيما يلي نستعرض كيف تعرض كل منصة مصادرها واستشهاداتها، وكيف ينتقل المشتري من السؤال إلى النقرة، وماذا يفعل البحث بلا نقرات بزياراتكم، ولماذا يساوي أن يستشهد بكم الذكاء الاصطناعي أكثر من مجرد الظهور في نتائج البحث.

ما إجابة الذكاء الاصطناعي، وما الذي يُعدّ مصدرًا

إجابة الذكاء الاصطناعي نصّ يكتبه مساعد الذكاء الاصطناعي ردًّا على سؤال محدّد. وعندما يسأل الناس عن المنتجات أو الخدمات أو الأسعار أو الشركات، لا يعتمد الذكاء الاصطناعي عادةً على «ذاكرته» وحدها. بل يبحث في الويب، وينتقي عدة صفحات ذات صلة، ويقرؤها، ثم يعيد صياغتها بأسلوبه. وتُسمّى الصفحات التي اعتمد عليها المصادر، وتُسمّى الروابط التي يعرضها إليها الاستشهادات.

ويترتب على ذلك أمران. الأول أن الذكاء الاصطناعي لا يخترع الشركات؛ فهو يتحدث عن الشركات التي وجدها في مصادره. والثاني أن المصدر مرئي للمستخدم. فكل منصات الذكاء الاصطناعي تقريبًا تعرض روابط يستطيع الناس استخدامها للتحقق من الإجابة وزيارة الموقع. وذلك الرابط هو المكان الذي تذهب إليه الثقة والزيارات اليوم.

كيف تعرض منصات الذكاء الاصطناعي المصادر والاستشهادات

تتغيّر الواجهات كل بضعة أشهر، لذا تعاملوا مع الأوصاف التالية بوصفها النمط العام لا لقطة شاشة دقيقة. أما المنطق فبقي ثابتًا: ادّعاء، ورابط، وموقع.

Google AI Overviews وAI Mode

في بحث Google تظهر نظرة عامة من الذكاء الاصطناعي فوق قائمة المواقع المألوفة في كثير من الاستعلامات. يجيب الذكاء الاصطناعي عن السؤال باختصار، وتوضع روابط مصادره وبطاقات صفحاتها بجوار النص أو داخله. أما AI Mode (وضع الذكاء الاصطناعي في Google) فيحوّل البحث كله إلى محادثة بأسئلة متابعة، مع روابط مصادر على امتداد الطريق أيضًا. وكلاهما مبني على فهرس Google، فلا بدّ أن تكون الصفحة مفهرسة جيدًا في Google ليُستشهد بها هناك. وبالنسبة للشركات التي تبيع في الأسواق الدولية، هذه واحدة من أهم صيغ إجابات الذكاء الاصطناعي، لسبب بسيط هو عدد مستخدمي Google اليومي.

ChatGPT

يجيب ChatGPT في نافذة محادثة على الويب وفي تطبيقاته. وعندما يستدعي السؤال بحثًا في الويب، كأن يكون عن الأسعار أو أحداث حديثة أو شركات بعينها، يعثر على الصفحات ويستشهد بها داخل النص مباشرة: روابط صغيرة تحمل اسم الموقع بجوار العبارة التي تدعمها. ويمكن عادةً توسيع قائمة كاملة بالمصادر على حدة.

أما حين لا يُستخدم البحث، فتُبنى الإجابة على ما تعلّمه النموذج أثناء التدريب، وقد لا تكون هناك روابط إطلاقًا. ولهذا يستشهد المساعد نفسه بمواقع في إجابة ولا يفعل في التي تليها. والأسئلة عن اختيار مورّد أو مقارنة الأسعار تستدعي البحث دائمًا تقريبًا، وهي بالضبط الأسئلة التي تهمّ الأعمال.

Perplexity

صُمّم Perplexity منذ البداية بوصفه محرك إجابات، لذا تحتلّ المصادر مكان الصدارة فيه. تظهر استشهادات مرقّمة داخل النص، وتُعرض قائمة المواقع بجوار الإجابة. ويستطيع المستخدم أن يرى أي عبارة جاءت من أي مصدر وأن يفتح الصفحة بنقرة واحدة. ومستخدمو Perplexity معتادون على مراجعة المصادر، فالنقرات القادمة منه تميل إلى أن تكون مقصودة.

Gemini

في تطبيق Gemini، قد تتضمّن الإجابات المستندة إلى بحث Google روابط إلى الصفحات المستخدَمة، وهناك خيار للتحقق من الردّ مقابل نتائج البحث. وكما هي الحال مع ChatGPT، تأتي بعض الإجابات من معرفة النموذج وحدها ولا تعرض أي مصادر.

Microsoft Copilot

يعتمد Copilot، المتاح في Windows ومتصفح Edge وBing، على بحث Bing. وتتضمّن إجاباته عادةً استشهادات مرقّمة تربط بالمواقع. وإذا كانت صفحاتكم ضعيفة الفهرسة في Bing، فلن يجد Copilot سببًا يذكر للاستشهاد بها.

Yandex: «أُنشئ استنادًا إلى مصدر»

وللشركات التي تعمل في روسيا أيضًا، إليكم مثالًا إضافيًا. في بحث Yandex تظهر إجابة Alice AI فوق النتائج العادية، مع روابط إلى مواقع المصادر وملصق صغير يفيد بأن النص أنشأه الذكاء الاصطناعي استنادًا إلى مصدر، إلى جانب تنبيه بأنه قد يتضمّن معلومات غير دقيقة. وقد تغيّرت الصياغة بمرور الوقت، لكن الفكرة هي ذاتها في كل مكان: ملخّص، ومصدر، وتحذير بالتحقق من المعلومات.

مصادر الذكاء الاصطناعي واستشهاداته في لمحة

«قد يخطئ الذكاء الاصطناعي»: لماذا ما زال الناس ينقرون على المصادر

تعرض كل منصة تقريبًا تنبيهًا من قبيل «قد يخطئ الذكاء الاصطناعي، لذا تحقّقوا من الردود». وهو للمستخدم تذكير بألا يأخذ الإجابة على علّاتها. وهو للأعمال تفسير لسبب نقر الناس على روابط المصادر أصلًا.

فحين يتعلق القرار بالمال أو الصحة أو عقد أو التعاقد مع مورّد، لا يريد الناس الاعتماد على ملخّص. يفتحون المصدر ليروا السعر والشروط وبيانات الاتصال بأعينهم. وتلك النقرة تذهب إلى من استشهد به الذكاء الاصطناعي. وعمليًا، يرسل هذا التنبيه أكثر المستخدمين جدّية إلى موقع المصدر مباشرة.

ولذلك وجه آخر. فإذا كان موقعكم يعرض أسعارًا قديمة أو معلومات متضاربة، فقد يكرّرها الذكاء الاصطناعي، فيصل العميل بتوقعات خاطئة أو لا يصل أصلًا. وأن تكونوا المصدر يعني أيضًا أن تتحمّلوا مسؤولية إبقاء موقعكم دقيقًا.

رحلة المستخدم: من السؤال إلى النقرة

وإليكم مثالًا افتراضيًا. صاحبة مخبز صغير في باساي تبحث عن خدمة مسك دفاتر. وهكذا يبدو مسارها اليوم:

1. السؤال. هي لا تكتب «خدمات مسك دفاتر». بل تسأل ChatGPT: «رشّح لي شركة مسك دفاتر لمخبز صغير تستطيع إدارة سجلات المبيعات والرواتب».
2. الإجابة. يشرح الذكاء الاصطناعي ما ينبغي الانتباه إليه، ويذكر بضعة خيارات، ويستشهد بمواقعها.
3. التصفية. من الإنترنت كلها، لا يبقى في مجال رؤيتها سوى حفنة من الشركات: تلك التي دخلت الإجابة.
4. التحقق. وإذ تتذكر أن الذكاء الاصطناعي قد يخطئ، تفتح رابطًا أو رابطين من المصادر لتطّلع على الأسعار والتقييمات.
5. القرار. تملأ نموذج التواصل في أحد المواقع التي فتحتها. ولم تصل إلى نتائج البحث العادية إطلاقًا.

وإذا غابت شركة في الخطوة الثانية، فهي غير موجودة بالنسبة لهذا المشتري، مهما استُثمر في الموقع أو في الإعلانات.

البحث بلا نقرات: ماذا يحدث لنقراتكم

أكبر تحوّل هو البحث بلا نقرات: يحصل المستخدم على إجابة دون زيارة أي موقع. في السابق، كان الشخص يفتح مقالين أو ثلاثة ليعرف كيف يختار مكيّفًا. أما اليوم فيقرأ الملخّص ويغلق التبويب. وبالنسبة للمواقع التي عاشت على هذا النوع من الزيارات المعلوماتية، فالخسارة ملموسة.

لكن النقرات لا تختفي كليًا، بل يُعاد توزيعها:

• زيارات عابرة أقل. من كان يريد إجابة عامة فقط لم يعد بحاجة إلى موقعكم.
• زيارات مؤهَّلة أكثر إلى المصدر. من ينقر يريد التفاصيل والأسعار والشروط، أي أنه قريب من الشراء.
• المراكز العادية تفقد جزءًا من قيمتها. قد تحتلون المركز الأول وتحصلون رغم ذلك على زوار أقل لأن إجابة الذكاء الاصطناعي تعلوكم.
• الذكر ينفع حتى بلا نقرة. قد لا يزور المستخدم موقعكم، لكنه يتذكر اسم العلامة التجارية التي ذكرها الذكاء الاصطناعي ويبحث عنكم لاحقًا.

ولهذا لم يعد قياس النجاح بالزيارات وحدها كافيًا. أنتم بحاجة إلى مؤشر ثانٍ: عدد مرات ذكر شركتكم في إجابات الذكاء الاصطناعي على أسئلة عملائكم. ونشرح أين تجدون الزيارات الواردة من الذكاء الاصطناعي وكيف ترفعون عنها تقارير في تتبّع زيارات الذكاء الاصطناعي في Google Analytics 4.

لماذا تريدون أن تكونوا المصدر

• أبرز مكان على الشاشة. إجابة الذكاء الاصطناعي تعلو النتائج العادية، وهي لا تستشهد إلا بمصادر قليلة.
• الثقة. يرى المستخدمون الاستشهاد توصيةً من الذكاء الاصطناعي، لا إعلانًا.
• نقرات عالية النية. من يتابع رابط مصدر يريد مراجعة التفاصيل واتخاذ قرار.
• التحكم في المعلومات. إذا كان المصدر موقعكم، كرّر الذكاء الاصطناعي أسعاركم وصياغتكم، لا رأي غيركم فيكم.
• جهد واحد، منصات عدة. ما يجعل المصدر جيدًا متشابه عبر Google وChatGPT وPerplexity وGemini وCopilot.

كيف تتحققون من المواقع التي يستشهد بها الذكاء الاصطناعي في قطاعكم

يمكنكم البدء بأنفسكم في أمسية واحدة. دوّنوا 10 إلى 15 سؤالًا يطرحها العملاء قبل الشراء: «كم يكلّف»، «كيف أختار»، «رشّح لي شركة»، «ما الفرق بين X وY». اطرحوها في Google وChatGPT وPerplexity وCopilot، وفي المساعدات الشائعة في أسواقكم. وسجّلوا لكل إجابة ثلاثة أمور:

• هل ذُكرت شركتكم، وفي أي سياق: بوصفها توصية، أو أحد خيارات عدة، أو مع تحفّظات.
• أي المواقع يُستشهد بها. المنافسون، والأسواق الإلكترونية، والأدلة، والمنصات الإعلامية، والمنتديات.
• هل المعلومات صحيحة. الأسعار والمواقع والخدمات والشروط: هل تطابق الواقع؟

وحتى جدول بسيط كهذا يُظهر الصورة: أين تغيبون تمامًا، وأين يُستشهد بدليل بدلًا منكم، وأين يكرّر الذكاء الاصطناعي معلومات قديمة. والإجابات تتغيّر بتغيّر الصياغة، لذا من المفيد طرح كل سؤال بعدة صيغ. وإذا تم ذلك بشكل منهجي، صار بحث الموجّهات وتتبّع الظهور في الذكاء الاصطناعي: قائمة ثابتة من الموجّهات تُفحص كل شهر لتروا ما الذي يتغيّر.

كيف يقرّر الذكاء الاصطناعي أي موقع يصبح مصدرًا

ينتقي الذكاء الاصطناعي الصفحات التي يستطيع العثور عليها وقراءتها والوثوق بها. فالموقع يجب أن يكون مفتوحًا لزواحف محركات البحث وزواحف الذكاء الاصطناعي، وأن يُحمَّل بسرعة، وأن يقدّم نصه دون سكربتات ثقيلة. وينبغي أن تقدّم الصفحات إجابات مباشرة عن أسئلة العملاء، بأرقام محدّدة وجداول وقوائم. وينبغي أن تتطابق معلومات الشركة عبر موقعكم وبطاقاتكم على الخرائط والأدلة ومنصات التقييمات. وأن تكتب مواقع خارجية عن الشركة. ونفصّل هذه الآلية في عوامل الترتيب في البحث بالذكاء الاصطناعي: كيف يختار المصادر التي يستشهد بها.

وكل ذلك مبني على السيو التقليدي الجيد. فمساعدات الذكاء الاصطناعي تعتمد على المواقع والمحتوى والمصادر الخارجية نفسها التي عمل معها تحسين محركات البحث على مدى عقود، ولهذا صارت الآلية متوقَّعة بما يكفي للعمل بناءً عليها.

كيف نحوّل موقعكم إلى مصدر يستشهد به الذكاء الاصطناعي

تعمل شركة تحسين البحث بالذكاء الاصطناعي في تحسين محركات البحث منذ عام 2002. لدينا أكثر من 100 عميل حول العالم واعتمادات من Google وYandex، وفريق واحد يتولى موقعكم وظهوركم في الذكاء الاصطناعي من الألف إلى الياء. ونحسّن ظهوركم في Google AI Overviews وAI Mode وChatGPT وGemini وClaude وPerplexity وMicrosoft Copilot، في أي سوق.

• تدقيق الظهور في الذكاء الاصطناعي: ما تقوله مساعدات الذكاء الاصطناعي عنكم وعن منافسيكم، وأي المواقع تستشهد بها.
• بحث الموجّهات: الأسئلة التي يطرحها عملاؤكم على الذكاء الاصطناعي، وهي بمثابة بحث الكلمات المفتاحية في البحث بالذكاء الاصطناعي.
• الإصلاحات التقنية في الموقع: وصول زواحف الذكاء الاصطناعي، وملف llms.txt، والترميز المنظَّم، والسرعة، وإصلاح الأخطاء.
• محتوى جديد مُعدّ لإجابات الذكاء الاصطناعي: صفحات بإجابات مباشرة، ومقارنات، ومقالات خبراء.
• ذكر العلامة التجارية والعلاقات العامة الرقمية: إشارات على مواقع خارجية ومقالات في مصادر خارجية تبني مصداقية شركتكم وخبرائها.
• تتبّع مستمر للظهور في الذكاء الاصطناعي عبر كل موجّهاتكم المتابَعة.

والذكاء الاصطناعي يقيّم موقعكم ككل، لذلك نعتني بالموقع بالكامل من اليوم الأول، من الإصلاحات التقنية إلى GEO (تحسين المحركات التوليدية). ونضمن تسليم مهام GEO وإصلاح الأخطاء وسرعة تكييف موقعكم مع متطلبات البحث بالذكاء الاصطناعي المتغيّرة. ولا نَعِد بمركز في إجابات الذكاء الاصطناعي، والوكالة الصادقة لا تفعل ذلك أبدًا.

الأجر 290 دولارًا شهريًا، تشمل أول 10 ساعات عمل. وكل ساعة إضافية بـ 45 دولارًا. وتُحتسب أعمال GEO على أساس الوقت والعمل المنجز: لا نفوتر إلا العمل المكتمل والمسلَّم في ذلك الشهر. لا خصومات ولا أشهر مجانية.

احجزوا مكالمة: سنعرض لكم المواقع التي تستشهد بها مساعدات الذكاء الاصطناعي حاليًا حين يسأل عملاء من باساي عن قطاعكم، وما يلزم كي يصبح موقعكم هو المصدر.