¿Necesita una sección de preguntas frecuentes para la búsqueda con IA?
Lyudmila Pike de Córdoba, Cofundadora / CMO
Sí. Una sección de preguntas frecuentes (FAQ) es uno de los formatos más útiles para el posicionamiento en IA. Las personas hablan con los asistentes de IA mediante preguntas, y la respuesta que a la IA le resulta más fácil utilizar es la de una página donde esa misma pregunta ya se plantea y se responde con claridad.
Lo esencial
Sí. La gente hace preguntas a la IA, y lo más fácil para ella es citar una página que ya las responde de forma clara, concreta y en texto visible.
Unas buenas preguntas frecuentes reflejan cómo formulan realmente las personas sus consultas. Alguien le pregunta a ChatGPT «cuánto cuesta…» o «necesito… para…», y una página con esa pregunta como encabezado y una respuesta directa debajo es exactamente lo que un asistente de IA puede citar y mencionar como fuente.
Cómo crear unas preguntas frecuentes que funcionen para la búsqueda con IA
- Use preguntas reales. Tómelas de su investigación de prompts y de sus equipos de ventas y atención al cliente en lugar de inventarlas.
- Responda en la primera frase. Dé primero la respuesta directa y después los detalles.
- Sea concreto. Incluya precios, plazos, condiciones y limitaciones en lugar de promesas vagas.
- Mantenga las respuestas visibles. No las oculte en bloques que solo se cargan tras un clic mediante un script; el texto debe estar en la propia página.
- Añada marcado FAQPage que coincida palabra por palabra con el texto visible.
- Dedique una página propia a las preguntas complejas. Cuando una respuesta necesita más de un párrafo, escriba un breve artículo independiente, como este.
Errores habituales en las preguntas frecuentes
- preguntas genéricas que nadie hace, escritas solo para rellenar;
- respuestas que eluden la pregunta con un «contáctenos para saberlo»;
- precios o condiciones desactualizados que contradicen otras páginas de su sitio web;
- una única página gigante de preguntas frecuentes que abarca todos los temas, en lugar de preguntas pertinentes en cada página de servicio.
Unas buenas preguntas frecuentes trabajan también para las ventas. Resuelven objeciones antes de la primera llamada y evitan que su equipo tenga que responder las mismas preguntas una y otra vez.
En Posicionamiento en IA recopilamos las preguntas de sus clientes y redactamos las respuestas como parte de la creación de nuevo contenido. Agende una llamada y empezaremos con una investigación de prompts para su sector.