GigaChat: como entrar nas respostas de IA do Sber na Rússia

Veja uma situação hipotética, mas bastante realista. Um fabricante estrangeiro lançou um site em russo, foi indexado pelo Yandex e já trabalha as respostas da Alice AI. Então o distribuidor russo dele avisa que um comprador escolheu um concorrente porque “o GigaChat recomendou”. O GigaChat é o assistente de IA do Sber. Os usuários russos confiam nele cada vez mais, ele está embutido em serviços que eles já usam e, no B2B, costuma ser escolhido como a solução de IA nacional. Se o GigaChat não conhece a sua empresa, ou a conhece de forma errada, você perde negócios em um canal que nem estava acompanhando.

Se você planeja crescer na Rússia, este guia explica o que é o GigaChat, onde os seus futuros clientes esbarram nele, de onde ele tira as informações, por que ele importa tanto nas vendas ao consumidor quanto no B2B e o que uma empresa estrangeira precisa fazer para aparecer nas respostas dele.

O que é o GigaChat e como é uma resposta dele

Primeiro, o básico. Na busca clássica, a pessoa recebe uma lista de sites e os compara. Em um chat com assistente de IA, ela recebe uma resposta da IA: uma conclusão pronta sobre quais empresas considerar e como elas se diferenciam, às vezes com links para as fontes.

O Sber (antigo Sberbank) é um grande banco russo que se tornou um ecossistema de serviços para pessoas e empresas. O GigaChat é o assistente de IA dele. O usuário digita uma pergunta em russo comum, por exemplo “que sistema de videomonitoramento escolher para um armazém pequeno”, e em poucos segundos recebe uma resposta detalhada: critérios de escolha, opções de solução e, às vezes, nomes de fabricantes e empresas. Ele pode refinar a pergunta, pedir uma tabela comparativa ou encurtar a resposta. O GigaChat também escreve textos, analisa documentos e cria imagens, então as pessoas chegam até ele com todo tipo de tarefa e, no caminho, pedem conselhos de compra.

Onde o Sber embute o GigaChat

A força do GigaChat é estar onde as pessoas já têm hábitos. A linha de produtos do Sber muda rápido, então fica aqui o panorama geral:

• O site do GigaChat — um chat no navegador, parecido com os outros assistentes de IA.
• Aplicativos móveis — o GigaChat no telefone, inclusive com entrada por voz.
• O ecossistema Sber — os recursos do GigaChat vão sendo incorporados aos serviços e dispositivos do Sber, inclusive aos assistentes virtuais Salute.
• Bots em mensageiros — dá para usar o assistente sem instalar um aplicativo à parte.
• Soluções corporativas — uma API e produtos empresariais que as companhias usam para montar seus próprios assistentes de IA para funcionários e clientes.

Quem usa o GigaChat e por que ele importa para empresas estrangeiras

O GigaChat é, antes de tudo, um produto russo para um público de língua russa, e é fácil de acessar pelo já familiar ecossistema Sber. Para mercados internacionais ele não é um canal central — lá, Google, ChatGPT e Perplexity pesam mais. Mas, para uma empresa que quer vender na Rússia, o GigaChat entra na mesma lista que a Alice AI do Yandex.

Vendas ao consumidor na Rússia

Os consumidores perguntam ao GigaChat as mesmas coisas que antes perguntavam a um buscador ou a amigos: qual eletrodoméstico comprar, qual clínica escolher, qual marca de cuidados com a pele vale a pena, onde fazer a manutenção de um equipamento. Quem confia o próprio dinheiro ao Sber tende a confiar também no assistente de IA dele. Se o GigaChat cita três marcas na sua categoria, o cliente escolhe entre essas três.

Vendas B2B na Rússia

No B2B, o GigaChat importa em dobro. Muitas empresas russas preferem soluções nacionais de IA para o trabalho interno, seja por exigências de armazenamento de dados, por regras setoriais ou por políticas próprias de segurança. Em cima do GigaChat elas montam assistentes internos: um profissional de compras pede uma lista de fornecedores, um advogado checa uma contraparte, um profissional de marketing esboça um panorama de mercado. Se o modelo não sabe nada sobre a sua empresa, você nem entra na lista longa.

Por que a sua visibilidade no Google e no ChatGPT não se transfere

• Um modelo diferente, com fontes diferentes. O GigaChat é treinado com forte foco em textos em russo. O que a mídia em inglês diz sobre você pesa menos do que o que dizem as fontes russas.
• Perguntas em russo. Os compradores perguntam em russo, e o assistente procura fatos que correspondam a uma pergunta em russo. Uma empresa sem presença clara em russo é difícil de recomendar.

Quanto custa faltar no GigaChat

• A recomendação vai para um concorrente. A IA cita algumas empresas, e o usuário raramente procura além. A decisão é tomada antes de o comprador abrir um buscador.
• Fatos errados. Um distribuidor antigo, uma linha de produtos descontinuada, um nome anterior da empresa — se esses detalhes entraram no conhecimento do modelo, eles podem ressurgir nas respostas até o modelo ser atualizado.
• Invisível nos sistemas corporativos. O assistente interno de IA de um cliente não exibe anúncios e não dá nenhuma forma de comprar um lugar na resposta. Vence a empresa que o modelo conhece.
• A perda não aparece nas análises. Um comprador que nunca soube de você pela IA não deixa rastro. A demanda russa simplesmente parece mais fraca do que é.

De onde o GigaChat tira as informações

O Sber não publica uma descrição detalhada, voltada a donos de site, de como o GigaChat seleciona fontes, então o que vem a seguir vale para os assistentes de IA desse tipo em geral.

Conhecimento do modelo

O núcleo de uma resposta é o que o modelo aprendeu durante o treinamento em um grande volume de texto com participação significativa do russo. O modelo forma um retrato estável de uma empresa: o que diferentes fontes dizem sobre ela e a quais produtos, setores e regiões ela é associada. Esse conhecimento é atualizado a cada nova versão do modelo.

Informações atualizadas da web

Em alguns modos e produtos, o GigaChat pode usar informações atualizadas da internet, e então aparecem links das fontes na resposta. A tecnologia de busca e os rastreadores por trás disso não são descritos em detalhe publicamente e, até onde sabemos, não há um console público para webmasters parecido com o Yandex Webmaster. Então a estratégia é a mesma dos outros assistentes de IA com mecânica fechada: faça do seu site uma boa fonte para qualquer buscador.

Bases de conhecimento corporativas

Quando uma empresa monta um assistente sobre o GigaChat, ela costuma conectar os próprios documentos: políticas, tabelas de preços, propostas de fornecedores, apresentações. Isso significa que a sua proposta comercial pode acabar na base de conhecimento de um comprador, e o assistente vai resumi-la para os funcionários. Um documento que a máquina lê com facilidade trabalha a seu favor; uma imagem escaneada sem camada de texto, não.

O que uma empresa estrangeira precisa fazer para aparecer nas respostas do GigaChat

1. Uma base sólida de SEO para a Rússia

Suas páginas em russo devem estar indexadas pelo Yandex e pelo Google, carregar rápido e não ter erros técnicos. Confira o robots.txt e as configurações de hospedagem, CDN e firewall: regras que bloqueiam bots desconhecidos ou regiões inteiras podem cortar vários rastreadores de uma vez. Feche apenas as seções de serviço. Sem essa base o GEO não funciona — os assistentes de IA se apoiam nos mesmos sites que a busca. O lado Yandex está detalhado no nosso guia sobre como entrar nas respostas da Alice AI do Yandex.

2. Os mesmos fatos da empresa em todo lugar, em russo

Nome da empresa (com uma grafia cirílica consistente), entidade legal ou parceiro local, endereços, telefones, produtos, serviços e condições devem bater no seu site, no Yandex Maps e no Yandex Business, em diretórios e catálogos setoriais em russo, nos sites dos distribuidores e nas redes sociais. Acrescente marcação Schema para que as máquinas entendam exatamente o que é a sua empresa. Explicamos como no nosso artigo sobre marcação Schema, perguntas frequentes e a sua empresa como entidade.

3. Conteúdo em russo construído sobre prompts reais

Faça pesquisa de prompts — reúna as perguntas que os clientes russos fazem aos assistentes de IA — e responda a elas diretamente no site. Use uma versão em russo de verdade, escrita por falantes nativos, não tradução automática. Para marcas de consumo, isso significa preços ou faixas de preço, entrega, garantia e onde comprar na Rússia. Para B2B, significa especificações, requisitos de projeto, do que depende o custo, comparações de abordagens e como o trabalho é organizado.

Exemplo hipotético. Um fabricante asiático de estruturas de aço troca uma página genérica de “Sobre nós” em russo por seções como “Quanto custa a estrutura de um galpão de 1.000 m² e o que define o preço”, “Prazos de produção e montagem, etapa por etapa” e “Documentos que fornecemos para uma licitação na Rússia”. São exatamente as perguntas que um profissional de compras faz a um assistente interno de IA.

4. Menções à marca e publicações em russo

Para o conhecimento do modelo, essa é a principal alavanca. Você precisa de menções em mídia setorial e de negócios em russo, portais especializados, rankings, diretórios e plataformas de avaliação, além de artigos de especialistas assinados pelos seus profissionais em publicações externas. Quanto mais fontes russas independentes descreverem a sua empresa da mesma maneira, maior a chance de o modelo conhecê-la também nas versões futuras. Mais sobre isso no nosso artigo sobre menções à marca para a busca com IA.

5. Documentos que uma máquina consiga ler

No B2B, revise suas propostas, tabelas de preços, fichas técnicas e apresentações em russo. Elas devem conter texto de verdade em vez de imagens, títulos claros e o nome da empresa, os contatos e os fatos principais na primeira página. Publique as mesmas informações no site em forma de texto.

6. Mantenha tudo atualizado, todo mês

A IA avalia o site como um todo. Uma tabela de preços desatualizada, um formulário quebrado ou uma divergência entre o site e a ficha no mapa reduzem a confiança. O site precisa de cuidado contínuo, não de uma renovação por ano.

Como conferir os resultados

• Checagens regulares dos prompts monitorados. Um falante nativo faz ao GigaChat as mesmas perguntas em russo, em um chat novo: “recomende um fornecedor”, “qual escolher”, “avaliações de…”. Registramos se a empresa é mencionada, em que contexto e em que ordem.
• Checagem de fatos. A IA cita corretamente seus produtos, parceiros e condições, ou confunde você com uma empresa de nome parecido?
• Fontes. Se a resposta tem links, de quem são os sites — seus, de concorrentes ou de agregadores?
• Comparação com outros assistentes de IA. As mesmas perguntas vão para a Alice AI e o DeepSeek. As diferenças mostram onde está o ponto fraco: no site ou nas fontes externas.
• Análises e vendas. Acompanhe as referências vindas dos domínios dos assistentes de IA no Yandex Metrica e pergunte aos novos clientes russos como souberam de você.

As respostas da IA variam conforme a formulação e mudam com o tempo, então observe a tendência ao longo de vários meses e refaça a checagem completa depois do lançamento de uma nova versão do modelo.

GigaChat, Alice AI e ChatGPT

O resultado: o assistente de IA do Sber conhece a sua empresa

Quando o seu site em russo está tecnicamente em ordem, os fatos da sua empresa batem em todo lugar, as suas páginas respondem a perguntas reais de clientes e fontes russas independentes escrevem sobre você, o GigaChat tem tudo o que precisa para conhecer a sua empresa e descrevê-la corretamente. Para marcas de consumo, é a chance de ser recomendada onde as pessoas já confiam no Sber. Para o B2B, é chegar aos assistentes corporativos que os compradores russos usam cada vez mais para encontrar fornecedores.

Ninguém pode garantir honestamente um lugar em uma resposta do GigaChat: a IA decide quem citar. Mas o modo como as respostas se formam é previsível o bastante, e as empresas que começam mais cedo são as primeiras a aparecer no conhecimento das novas versões do modelo.

Como a Otimização para IA trabalha com o GigaChat

Na Otimização para IA, fazemos SEO desde 2002. Temos mais de 100 clientes na Rússia e no mundo todo, certificações do Google e do Yandex, e o seu site e a sua visibilidade em IA ficam nas mãos de uma única equipe, de ponta a ponta. Para nós, o GEO é construído sobre o bom e velho SEO: os assistentes de IA russos se apoiam nos mesmos sites e fontes de terceiros com que trabalhamos há mais de vinte anos. Trabalhamos com todos os assistentes de IA, incluindo o GigaChat e a Alice AI do Yandex, e ajudamos empresas internacionais — inclusive empresas de Nova Iorque — a ficarem visíveis para os clientes russos.

O que o trabalho inclui:

• auditoria de visibilidade em IA — o que o GigaChat e os outros assistentes de IA dizem sobre você e sobre seus concorrentes, e quão acessível e claro o seu site é para as máquinas;
• pesquisa de prompts — as perguntas em russo que os seus clientes fazem aos assistentes de IA;
• melhorias técnicas no site — acesso dos rastreadores de IA, llms.txt, marcação Schema, velocidade e erros;
• conteúdo novo feito para as respostas da IA, para clientes de consumo e B2B;
• menções à marca em sites de terceiros e artigos em fontes externas que constroem a autoridade da sua empresa e dos seus especialistas;
• monitoramento contínuo da visibilidade em IA em todos os seus prompts monitorados.

A IA avalia o site como um todo, então cuidamos do site inteiro — das melhorias técnicas ao GEO. Garantimos a entrega das tarefas de GEO, a correção de erros e a adaptação rápida do seu site às mudanças nos requisitos da busca com IA.

O preço é de 290 USD por mês, com as primeiras 10 horas de trabalho incluídas. Cada hora adicional custa 45 USD. Cobramos por horas trabalhadas: apenas o trabalho concluído e entregue no mês. Sem descontos nem meses grátis — um preço honesto desde o primeiro dia.

Agende uma conversa — vamos fazer ao GigaChat as perguntas que os seus clientes russos fazem, mostrar quem ele recomenda na sua categoria e montar um plano para garantir que a IA conheça a sua empresa.