GigaChat: cómo lograr que su negocio aparezca en las respuestas de la IA de Sber en Rusia

Veamos una situación hipotética, pero muy realista. Un fabricante extranjero ha lanzado un sitio web en ruso, está indexado en Yandex y ya trabaja para aparecer en las respuestas de Alice AI. Entonces su distribuidor ruso le informa de que un comprador eligió a un competidor porque «se lo recomendó GigaChat». GigaChat es el asistente de IA de Sber. Los usuarios rusos confían cada vez más en él, está integrado en servicios que ya utilizan y, en B2B, a menudo se elige como solución de IA nacional. Si GigaChat no conoce su empresa, o la conoce mal, usted pierde operaciones en un canal que ni siquiera estaba vigilando.

Si tiene previsto crecer en Rusia, esta guía le explica qué es GigaChat, dónde se lo encuentran sus futuros clientes, de dónde saca su información, por qué importa tanto para las ventas a consumidores como para las B2B y qué debe hacer una empresa extranjera para aparecer en sus respuestas.

Qué es GigaChat y qué aspecto tiene su respuesta

Primero, lo básico. En la búsqueda clásica, una persona recibe una lista de sitios web y los compara. En un chat con un asistente de IA, recibe una respuesta de IA: una conclusión ya elaborada sobre qué empresas considerar y en qué se diferencian, a veces con enlaces a las fuentes.

Sber (antes Sberbank) es un gran banco ruso que se ha convertido en un ecosistema de servicios para consumidores y empresas. GigaChat es su asistente de IA. El usuario escribe una pregunta en ruso corriente, por ejemplo, «qué sistema de videovigilancia elegir para un almacén pequeño», y a los pocos segundos recibe una respuesta detallada: criterios de selección, opciones de solución y, a veces, nombres de fabricantes y empresas. Puede afinar la pregunta, pedir una tabla comparativa o que se acorte la respuesta. GigaChat también redacta textos, analiza documentos y crea imágenes, así que la gente acude a él con todo tipo de tareas y, de paso, le pide consejo para sus compras.

Dónde integra Sber a GigaChat

La fuerza de GigaChat es que está donde la gente ya tiene sus hábitos. La oferta de productos de Sber cambia rápido, así que este es el panorama general:

• El sitio web de GigaChat: un chat en el navegador, similar al de otros asistentes de IA.
• Aplicaciones móviles: GigaChat en el teléfono, con entrada por voz incluida.
• El ecosistema Sber: las funciones de GigaChat se integran poco a poco en los servicios y dispositivos de Sber, incluidos sus asistentes virtuales Salute.
• Bots en aplicaciones de mensajería: el asistente puede usarse sin instalar una aplicación aparte.
• Soluciones para empresas: una API y productos corporativos con los que las empresas crean sus propios asistentes de IA para empleados y clientes.

Quién usa GigaChat y por qué importa a las empresas extranjeras

GigaChat es, ante todo, un producto ruso para un público rusohablante, y es fácil acceder a él a través del conocido ecosistema de Sber. Para los mercados internacionales no es un canal clave: allí importan más Google, ChatGPT y Perplexity. Pero para una empresa que quiere vender en Rusia, GigaChat debe estar en la misma lista que Alice AI de Yandex.

Ventas a consumidores en Rusia

Los consumidores le preguntan a GigaChat lo mismo que antes preguntaban a un buscador o a sus amigos: qué electrodoméstico comprar, qué clínica elegir, qué marca de cosmética merece la pena probar, dónde reparar un equipo. Quien confía su dinero a Sber tiende a confiar también en su asistente de IA. Si GigaChat nombra tres marcas de su categoría, el cliente elige entre esas tres.

Ventas B2B en Rusia

En B2B, GigaChat importa por partida doble. Muchas empresas rusas prefieren soluciones de IA nacionales para su trabajo interno, ya sea por requisitos de almacenamiento de datos, normas sectoriales o sus propias políticas de seguridad. Sobre GigaChat construyen asistentes internos: un especialista de compras pide una lista de proveedores, un abogado verifica a una contraparte, un responsable de marketing redacta un panorama del mercado. Si el modelo no sabe nada de su empresa, no está ni siquiera en la lista larga.

Por qué su visibilidad en Google y ChatGPT no se traslada

• Otro modelo, con otras fuentes. GigaChat se entrena con un fuerte enfoque en textos en ruso. Lo que dicen de usted los medios en inglés pesa menos que lo que dicen las fuentes rusas.
• Preguntas en ruso. Los compradores preguntan en ruso y el asistente busca datos que respondan a una pregunta en ruso. Es difícil recomendar a una empresa sin una presencia clara en ruso.

Cuánto cuesta no aparecer en GigaChat

• La recomendación se la lleva un competidor. La IA nombra unas cuantas empresas y el usuario rara vez busca más allá. La decisión se toma antes de que el comprador abra siquiera un buscador.
• Datos erróneos. Un distribuidor antiguo, una línea de productos descatalogada, un nombre anterior de la empresa: si esos detalles entraron en el conocimiento del modelo, pueden reaparecer en las respuestas hasta que el modelo se actualice.
• Invisibilidad en los sistemas corporativos. El asistente de IA interno de un cliente no muestra anuncios ni le permite pagar para entrar en la respuesta. Gana la empresa que el modelo conoce.
• La pérdida no aparece en la analítica. Un comprador que nunca supo de usted por la IA no deja rastro. La demanda rusa simplemente parece más débil de lo que es.

De dónde saca GigaChat su información

Sber no publica para los propietarios de sitios web una descripción detallada de cómo selecciona GigaChat sus fuentes, así que lo que sigue se aplica en general a los asistentes de IA de este tipo.

El conocimiento del modelo

El núcleo de una respuesta es lo que el modelo aprendió durante su entrenamiento con un gran volumen de textos, con una proporción importante en ruso. El modelo se forma una imagen estable de una empresa: qué dicen de ella distintas fuentes y con qué productos, sectores y regiones se la asocia. Ese conocimiento se actualiza con las nuevas versiones del modelo.

Información reciente de la web

En algunos modos y productos, GigaChat puede usar información actualizada de internet, y entonces aparecen enlaces a las fuentes en la respuesta. La tecnología de búsqueda y los rastreadores que hay detrás no se describen públicamente en detalle y, hasta donde sabemos, no existe una consola pública para webmasters similar a Yandex Webmaster. Así que la estrategia es la misma que con otros asistentes de IA de mecánica cerrada: convertir su sitio web en una buena fuente para cualquier buscador.

Bases de conocimiento corporativas

Cuando una empresa crea un asistente sobre GigaChat, a menudo conecta sus propios documentos: políticas, tarifas, propuestas de proveedores, presentaciones. Eso significa que su propuesta comercial puede acabar en la base de conocimiento de un comprador, y el asistente se la resumirá a los empleados. Un documento que la máquina puede leer con facilidad trabaja a su favor; una imagen escaneada sin capa de texto, no.

Qué debe hacer una empresa extranjera para aparecer en las respuestas de GigaChat

1. Una base sólida de SEO para Rusia

Sus páginas en ruso deben estar indexadas en Yandex y en Google, cargar rápido y no tener errores técnicos. Revise robots.txt y la configuración de su hosting, su CDN y su firewall: las reglas que bloquean bots desconocidos o regiones enteras pueden dejar fuera a muchos rastreadores a la vez. Cierre solo las secciones de servicio. Sin esta base, el GEO no funciona: los asistentes de IA se apoyan en los mismos sitios web que la búsqueda. La parte de Yandex la explicamos en detalle en nuestra guía para aparecer en las respuestas de Alice AI de Yandex.

2. Los mismos datos de la empresa en todas partes, en ruso

El nombre de la empresa (con una única grafía coherente en cirílico), la entidad jurídica o el socio local, las direcciones, los teléfonos, los productos, los servicios y las condiciones deben coincidir en su sitio web, en Yandex Maps y Yandex Business, en directorios y catálogos sectoriales en ruso, en los sitios web de los distribuidores y en las redes sociales. Añada marcado Schema para que las máquinas entiendan exactamente qué es su empresa. Explicamos cómo hacerlo en nuestro artículo sobre marcado Schema, preguntas frecuentes y su empresa como entidad.

3. Contenido en ruso construido en torno a prompts reales

Haga una investigación de prompts (recopile las preguntas que los clientes rusos les hacen a los asistentes de IA) y respóndalas directamente en el sitio. Use una auténtica versión en ruso redactada por hablantes nativos, no una traducción automática. Para las marcas de consumo, eso significa precios o rangos de precios, entrega, garantía y dónde comprar en Rusia. Para el B2B, significa especificaciones, requisitos del proyecto, de qué depende el coste, comparativas de enfoques y cómo se organiza el trabajo.

Ejemplo hipotético. Un fabricante asiático de estructuras metálicas sustituye una genérica página «Quiénes somos» en ruso por secciones como «Cuánto cuesta la estructura de un almacén de 1000 m² y de qué depende el precio», «Plazos de fabricación y montaje, etapa por etapa» y «Documentos que aportamos para una licitación en Rusia». Son justo las preguntas que un especialista de compras le hace a un asistente de IA interno.

4. Menciones de marca y publicaciones en ruso

Para el conocimiento del modelo, esta es la palanca principal. Necesita menciones en medios sectoriales y de negocios en ruso, portales comerciales, rankings, directorios y plataformas de reseñas, además de artículos de expertos firmados por sus especialistas en publicaciones externas. Cuantas más fuentes rusas independientes describan su empresa de la misma manera, más probable es que el modelo la conozca también en futuras versiones. Más información en nuestro artículo sobre menciones de marca para la búsqueda con IA.

5. Documentos que una máquina pueda leer

En B2B, revise sus propuestas, tarifas, fichas técnicas y presentaciones en ruso. Deben contener texto real en lugar de imágenes, encabezados claros y el nombre de la empresa, los contactos y los datos clave en la primera página. Publique la misma información en el sitio web en forma de texto.

6. Manténgalo todo al día, cada mes

La IA evalúa todo el sitio web. Una tarifa desactualizada, un formulario roto o una discrepancia entre el sitio y la ficha en el mapa reducen la confianza. El sitio necesita un mantenimiento continuo, no una actualización una vez al año.

Cómo comprobar los resultados

• Comprobaciones periódicas de los prompts monitorizados. Un hablante nativo le hace a GigaChat las mismas preguntas en ruso en un chat nuevo: «recomiéndame un proveedor», «cuál elegir», «reseñas de…». Registramos si se menciona la empresa, en qué contexto y en qué orden.
• Verificación de datos. ¿Nombra la IA correctamente sus productos, socios y condiciones? ¿Le confunde con una empresa de nombre parecido?
• Fuentes. Si la respuesta tiene enlaces, ¿de quién son los sitios web: suyos, de competidores o de agregadores?
• Comparación con otros asistentes de IA. Las mismas preguntas se plantean a Alice AI y a DeepSeek. Las diferencias muestran dónde está el punto débil: en el sitio web o en las fuentes externas.
• Analítica y ventas. Haga un seguimiento de las visitas de referencia desde los dominios de asistentes de IA en Yandex Metrica y pregunte a los nuevos clientes rusos cómo le conocieron.

Las respuestas de la IA varían según la formulación y cambian con el tiempo, así que fíjese en la tendencia a lo largo de varios meses y haga una revisión completa tras el lanzamiento de una nueva versión del modelo.

GigaChat frente a Alice AI y ChatGPT

El resultado: el asistente de IA de Sber conoce su empresa

Cuando su sitio web en ruso es técnicamente sólido, los datos de su empresa coinciden en todas partes, sus páginas responden a preguntas reales de los clientes y fuentes rusas independientes escriben sobre usted, GigaChat tiene todo lo necesario para conocer su empresa y describirla correctamente. Para las marcas de consumo, es una oportunidad de que le recomienden allí donde la gente ya confía en Sber. Para el B2B, significa llegar a los asistentes corporativos que los compradores rusos usan cada vez más para encontrar proveedores.

Nadie puede garantizar honestamente un lugar en una respuesta de GigaChat: la IA decide a quién nombrar. Pero la forma en que se construyen las respuestas es bastante predecible, y las empresas que empiezan antes son las primeras en aparecer en el conocimiento de las nuevas versiones del modelo.

Cómo trabajamos con GigaChat en Posicionamiento en IA

En Posicionamiento en IA hacemos SEO desde 2002. Tenemos más de 100 clientes en Rusia y en todo el mundo, certificaciones de Google y Yandex, y su sitio web y su visibilidad en IA quedan en manos de un solo equipo. Para nosotros, el GEO se construye sobre el buen SEO de siempre: los asistentes de IA rusos se apoyan en los mismos sitios web y fuentes de terceros con los que llevamos más de veinte años trabajando. Trabajamos con todos los asistentes de IA, incluidos GigaChat y Alice AI de Yandex, y ayudamos a empresas internacionales, también a empresas de Nueva York, a ser visibles para los clientes rusos.

Qué incluye el trabajo:

• auditoría de visibilidad en IA: qué dicen GigaChat y otros asistentes de IA sobre usted y sus competidores, y hasta qué punto su sitio es accesible y claro para las máquinas;
• investigación de prompts: las preguntas en ruso que sus clientes les hacen a los asistentes de IA;
• mejoras técnicas en el sitio web: acceso de los rastreadores de IA, llms.txt, marcado Schema, velocidad y errores;
• contenido nuevo pensado para las respuestas de la IA, para clientes de consumo y B2B;
• menciones de marca en sitios de terceros y artículos en fuentes externas que refuerzan la autoridad de su empresa y de sus expertos;
• seguimiento continuo de la visibilidad en IA en todos sus prompts monitorizados.

La IA evalúa todo el sitio web, por eso nos ocupamos de todo el sitio, desde las mejoras técnicas hasta el GEO. Garantizamos la ejecución de las tareas de GEO, la corrección de errores y la adaptación rápida de su sitio web a los requisitos cambiantes de la búsqueda con IA.

El precio es de 290 USD al mes, con las primeras 10 horas de trabajo incluidas. Cada hora adicional cuesta 45 USD. Facturamos por horas trabajadas: solo el trabajo realizado y entregado ese mes. Sin descuentos ni meses gratis: un precio honesto desde el primer día.

Agende una llamada: le haremos a GigaChat las preguntas que hacen sus clientes rusos, le mostraremos a quién recomienda en su categoría y elaboraremos un plan para que la IA conozca su empresa.